Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Bezahlung

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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Website oder auf der Website des Transportunternehmens verfolgen.

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Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu schnellstmöglich unseren Kundenservice unter Kundeservice@wohnfell.de. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage
nachzukommen.

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Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten verschiedene
Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American
Express), Klarna und PayPal.

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Ist meine Zahlung sicher?

Ja, wir nehmen die Sicherheit der
Zahlungsinformationen unserer Kunden sehr ernst. Alle Transaktionen werden
sicher verarbeitet, und wir verwenden Verschlüsselungstechnologie nach
Industriestandard, um Ihre Daten zu schützen.

Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

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Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen innerhalb der Benelux-Länder an. Weitere Informationen zu unseren kostenlosen Versandbedingungen finden Sie in unseren Versandinformationen.

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Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellungerhalte?

Unsere Standardlieferzeit beträgt 7 bis 14 Tage. Wir halten Sie auf dem Laufenden, damit Sie immer wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

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Versenden Sie auch in andere Länder?

Wir versenden die Bestellung innerhalb Deutschlands und Österreichs.

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Versenden Sie auch an Postfachadressen?

Ja, wir versenden auch an Postfachadressen. Bitte geben Sie Ihre vollständige und genaue Lieferadresse an, um Verzögerungen bei der Lieferung zu vermeiden.

Häufig gestellte Fragen

Rückgaberecht

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Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Deshalb akzeptieren wir Rücksendungen aller Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum. Detaillierte Anweisungen zum Rückgabeprozess finden Sie auf unserer Rückgabeseite.

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Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

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Wie schnell erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. In der Regel erfolgt die Rückzahlung schneller.

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Sind die Rücksendekosten zu Ihren Lasten?

Wir bieten Ihnen drei Optionen an:
- Sie behalten das Produkt und wir erstatten Ihnen 30 % des Kaufpreises.
- Sie senden das Produkt selbst an unseren Lieferanten in China zurück, wobei Sie die Kosten dafür tragen.
- Sie erhalten 100 % des Kaufpreises zurück, wobei Sie die Rücksendekosten selbst tragen.

Häufig gestellte Fragen

Garantie & Produktinformationen

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Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt ankommt?

Wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter kundeservice@wohnfell.de. Wir bitten Sie, uns ein Foto des defekten Produkts zuzusenden. Wir sorgen so schnell wie möglich für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

beenhere

Haben die Produkte eine Garantie?

Ja, alle unsere Produkte haben die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass das Produkt so funktionieren muss, wie Sie es erwarten dürfen.

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Sind die Produkte original und neu?

Ja, wir liefern ausschließlich neue und originale Produkte.

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Sind die Produkte nachhaltig oder umweltfreundlich hergestellt?

Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus und achten dabei auf Qualität und Nachhaltigkeit. Weitere Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung.

Häufig gestellte Fragen

Kontakt & Kundenservice

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Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail: Kundeservice@wohnfell.de

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Was sind die Öffnungszeiten des Kundendienstes?

Wir beantworten Ihre Nachrichten von Montag bis Sonntag.

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Haben Sie eine physische Adresse?

Derzeit haben wir kein physisches Geschäft. Wir arbeiten mit einem Lager zusammen, um unsere Betriebskosten niedrig zu halten und Ihnen die besten Preise anbieten zu können.

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Wie kann ich Feedback geben?

Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback. Sie können uns eine Nachricht über die Kontaktseite auf unserer Website senden oder eine E-Mail an Kundeservice@wohnfell.de schreiben.